Der Aufbau und Erhalt einer profitablen Geschäftsbeziehung hat in Zeiten der Globalisierung und des steigenden Wettbewerbs an Bedeutung gewonnen. Ein effektives Kundenbeziehungsmanagement ist für solche dauerhaften Geschäftsbeziehungen elementar.

Insbesondere die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung spielen dabei eine entscheidende Rolle. Durch ausgewählte Aktivitäten können diese beiden Stellgrößen optimiert werden und dadurch einen signifikanten Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens ausüben.

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